1- مهلت درخواست مرجوعی

• آسیب فیزیکی یا مغایرت ظاهری و مشخصات (مانند مدل، رنگ، سایز): حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی را از طریق پشتیبانی وبسایت و یا پشتیبانی بله ثبت کند.
• تاریخ مصرف گذشته: تا 24 ساعت پس از تحویل کالا قابل بررسی است.

2- نحوه ثبت درخواست مرجوعی

• مشتری موظف است عکس یا ویدئو واضح از بسته‌بندی و محصول را به همراه توضیحات دقیق، از طریق پشتیبانی بله به واحد پشتیبانی ارسال کند.
• بدون ارائه مستندات تصویری، درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود.

3- شرایط فیزیکی کالا برای پذیرش مرجوعی

• کالا باید کاملاً سالم، پلمپ، در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی اقلام جانبی (کارت ضمانت، بروشور، لوازم جانبی) و فاقد هرگونه آثار استفاده بازگردانده شود.
• هرگونه مخدوش شدن پلمپ، برچسب اصالت، یا بسته‌بندی اصلی کالا باعث لغو امکان مرجوعی خواهد شد.

4- موارد خارج از شرایط مرجوعی (محصولات عمومی)

• استفاده جزئی یا کامل از کالا.
• آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل توسط مشتری یا نگهداری نامناسب پس از تحویل.
• تغییر نظر یا پشیمانی مشتری (به دلیل ماهیت آرایشی و بهداشتی کالاها، بازگشت به دلیل تغییر نظر امکان‌پذیر نیست).

5- هزینه ارسال مرجوعی

• در صورت تأیید نقص یا مغایرت کالا، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود. در مواردی که کالای مرجوعی شامل شرایط فوق نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا به عهده مشتری است.

6- زمان استرداد وجه یا تعویض کالا

• پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، حداکثر ظرف ۵ تا ۷ روز کاری وجه به حساب مشتری واریز یا کالای جایگزین ارسال می‌شود.